خصائص القيمة المضافة للخدمة ١ - بيئية . ٢ - حسية . ٣ - ذاتية . ٤ - إجرائية . ٥ - معلوماتية . ٦ - الوفاء بالخدمة . ٧ - مالية . محددات جودة الخدمة الوفرة وسهولة الحصول عليها Access الإتصال : الإعلان - الإنصات Communication الكفاءة Competence الضيافة...
قراءة الكل
خصائص القيمة المضافة للخدمة ١ - بيئية . ٢ - حسية . ٣ - ذاتية . ٤ - إجرائية . ٥ - معلوماتية . ٦ - الوفاء بالخدمة . ٧ - مالية . محددات جودة الخدمة الوفرة وسهولة الحصول عليها Access الإتصال : الإعلان - الإنصات Communication الكفاءة Competence الضيافة Courtesy المصداقية Credibility الإعتمادية Reliability الإستجابة Responsiveness الأمــــــان Security الحسية Tangibles التفهم Understanding عوامل نجاح الخدمة : • الشعور الإيجابي نحو العملاء • تشجيع التغذية المرتدة من العملاء • الإستجابة لمشكلات العملاء • تنمية علاقات متكررة • السعي لتجاوز توقعات العملاء صفات مقدم الريادة : ١ - أشعر شعوراً طيباً فى التفاعل مع العملاء على أساس يومى . ٢ - أقدم إسمى للعملاء الذين لديهم تعليقات . ٣ - أصحح المشكلات بسؤال العملاء عما سيرضيهم . خصائص القيمة المضافة للخدمة ١ - بيئية . ٢ - حسية . ٣ - ذاتية . ٤ - إجرائية . ٥ - معلوماتية . ٦ - الوفاء بالخدمة . ٧ - مالية . محددات جودة الخدمة الوفرة وسهولة الحصول عليها Access الإتصال : الإعلان - الإنصات Communication الكفاءة Competence الضيافة Courtesy المصداقية Credibility الإعتمادية Reliability الإستجابة Responsiveness الأمــــــان Security الحسية Tangibles التفهم Understanding عوامل نجاح الخدمة : • الشعور الإيجابي نحو العملاء • تشجيع التغذية المرتدة من العملاء • الإستجابة لمشكلات العملاء • تنمية علاقات متكررة • السعي لتجاوز توقعات العملاء صفات مقدم الريادة : ١ - أشعر شعوراً طيباً فى التفاعل مع العملاء على أساس يومى . ٢ - أقدم إسمى للعملاء الذين لديهم تعليقات . ٣ - أصحح المشكلات بسؤال العملاء عما سيرضيهم .