المناهج التدريبية ؛ الخدمة الراقية

يقول سكيب لافوف" لم يعد الولاء مسألة إلزام أو واجب لكنه رغبه أراديه فعليك الأداء بصوره مبهره للدرجة التي تجعل عميلك لا يكتفي بالولاء لك فحسب لكن أيضا يتحول إلى تابع مخلص لك".. ومن هنا يعرض الملف اخدمه الراقية الهادفة لاكتساب ولاء وانتماء العملاء فيشرح كيفيه الانتقال من رضاء العميل إلى حماسه الدائم، أيضا كيف تعامل العميل معامله ممتازة لدرجه الإحراج..، أساليب البيع و الخدمة..، ويجيب على تساؤل: كيف تحول الارتباط مع العميل إلى ميزه تنافسيه، واهم خطوات خلق الميزة التنافسية من خلال التفاعل مع العميل هي جعل القيادة ملتزمة بأسلوب خاص متميز للتفاعل مع العملاء..، كما يعرض نموذج عمليه التفاعل مع العميل، الوصول لهم بكفاءة، بناء المهارات، ويفصل طرق معالجه اعتراض العميل والتي تشمل التشجيع، توجيه الاسئله..، كذلك أهم النظم المساعد لتحقيق التفاعل مع العملاء والمتمثلة في التكنولوجيا التي تتسم بالخصوصية..، أيضا كيفيه الإعداد لمواجهه الغزو التنافسي، ويظهر من خلال محتوى الملف كيفيه الانتقال من قياده التمهيد المذلل للعقبات إلى قياده التحرك الفعلي، التفويض غير المقصود، العناصر الاربعه لقياده التحريك والتي تشمل: التحريك الصادق للعملاء والموظفين...