كيف تصبح مفاوضا فعالا

هذا الكتاب يطرح مفهوم التفاوض بدلاً من مفهوم الصراع بل ويقضى على الإحباط وتحل النظرة التفاؤلية محل النظرة التشاؤمية دون أن يكون هناك رأى يسود والآخر يموت بل الجميع لابد أن يحقق مكاسب من خلال بعض التنازلات لكافة الأطراف والقوى التى يشب بينها الخلاف وذلك من خلال ستة فصول : 1- المفاهيم الأساسية للتفاوض 2- التخطيط لعملية التفاوض . 3- استراتيجيات وتكتيكات التفاوض . 4- المفاوض الفعال وسيكولوجية التفاوض . 5- أهمية دراسة السلوك الإنسانى فى مجال التفاوض . 6- مهارات الاتصال الفعال فى العملية التفاوضية .