إن هذا الكتاب يتضمن العديد من الجوانب، فقد وضع الاسس و التصورات والتطورات الحديثة لتسويق الخدمات في الوقت الحاضر وحيث تضمن جوانب جديدة لم يسبق التطرق اليها في الكتب التي تناولت تسويق الخدمات وبالتالي فانه يعتبر انتقالة جديدة لهذا الموضوع تختلف اختلافاً محدداً عن الكتب السابقة.يحتوي هذا الكتاب على أحد عشر فصلا حيث ركز الفصل الأول...
قراءة الكل
إن هذا الكتاب يتضمن العديد من الجوانب، فقد وضع الاسس و التصورات والتطورات الحديثة لتسويق الخدمات في الوقت الحاضر وحيث تضمن جوانب جديدة لم يسبق التطرق اليها في الكتب التي تناولت تسويق الخدمات وبالتالي فانه يعتبر انتقالة جديدة لهذا الموضوع تختلف اختلافاً محدداً عن الكتب السابقة.يحتوي هذا الكتاب على أحد عشر فصلا حيث ركز الفصل الأول على إعطاء مقدمة في الخدمات، أما الثاني فلقد ركز على مدخل في تسويق الخدمات، في حين تناول الفصل الثالث جودة الخدمة والمكانة الذهنية للخدمات، بينما الفصل الرابع فقد تناول مفهوم تسويق العلاقة بابعادها المختلفة والتي تمثل مرادف لإدارة علاقة الزبون، أما الفصل الخامس فانه ركز على المنتج الخدمي، تعريفه وخصائصه، ولقد تناول الفصل السادس تسعير الخدمات، اما الفصل السابع فلقد تضمن توزيع الخدمات ودور التوزيع المباشر في ذلك استنادا إلى عدم ملموسية الخدمة، أما في الفصل الثامن فلقد ركز على الاتصالات (المزيج الترويجي) لأهمية الدور الذي تلعبة في تكوين صورة ذهنية لدى الزبائن عن الخدمة والمنظمة الخدمية وقطع الوعود من قبل المنظمة، ونظراً لاختلاف الخدمة عن السلع الملموسة لكونها تمثل كيان غير ملموس فلقد ركز الفصل التاسع على العناصر المضافة لمزيج تسويق الخدمات، الناس، العمليات، المستلزمات المادية، ونظراً لأهمية التخطيط الإستراتيجي في نجاح المنظمات وتحقيق اهدافها والتكيف مع عوامل البيئة المحيطة فان الفصل العاشر ركز على إستراتيجيات تسويق الخدمات، وأخيراً الفصل الحادي عشر تناول سلوك المستفيد من الخدمات لان معرفة هذا السلوك أو توقعه في الوقت الحاضر يمثل نقطة الارتكاز الاساسية لبناء الانشطة الانتاجية والتسويقية.لقد حاولنا إحاطة موضوع تسويق الخدمات من جوانبه المتعددة ضمن النظرة والفلسفة الحديثة لهذا الموضوع. نرجو مخلصين بأننا قد وفقنا في تقديم هذا الكتاب وأن يصبح عون للعاملين في هذا المجال ونحن على استعداد للاخذ بالملاحظات التي قد ترد على هذا الكتاب من أجل تصويبه.
