حل النزاعات الشخصية داخل المنظمات والهيئات

يشرح هذا الكتاب كيفية الوصول إلى حل في النزاعات الشخصية داخل المنظمات والهيئات، باستعمال طريقة السرد القصصي، وهي طريقة مبتكرة تقوم بالتركيز على البيئة الخاصة بالأفراد في موطن الخلاف، وليس على اهتماماتهم أو مواقفهم ومطالبهم المعلنة فقط.هذا الكتاب الطريف الشيق، الذي يحتوي على قدر كبير من الاعترافات، قام بتأليفه اثنان ممن يشتهرون بالوساطة، هما: كينيث كلوك، وجون جولد سميث، وقد استعملا أسلوب الإنشاء القصصي في ممارستهما لطريقة الوساطة الخاصة بهما، لتغيير مواقف الأشخاص من العناد والعداء والخوف، إلى الانفتاح والتعاون والصفح، بالتركيز على قوة التحول نحو الأفضل الواردة في القصص.يتضمن الكتاب كمًّا وافرًا من الدروس العلمية التي خاض المؤلفان تجاربها عن قرب مع ألوف الزبائن، وهو يقدم أساليب محددة لمساعدة الفرقاء المتنازعين لشرح متاعبهم دون الانزلاق في الفخ المزدوج لأن يكونوا مجرد ضحايا أو أن الآخرين مجرد شياطين. ويوضح كيفية تشجيع أطراف النزاع لاتباع طرق جديدة تحافظ على علاقات متبادلة مشجعة، وتحويل الغضب إلى نوع من الفهم والتخاطب والمصالحة.