قياس رضاء العملاء

في عالم اليوم إشتدت المنافسة بين الشركات والمؤسسات العالمية وغير العالمية.. فكل منها يسارع بتقديم الأفضل للعميل ليحوذ ثقته ورضاه، لكن قبل الهرولة في أى اتجاه من الاتجاهات.. كيف لنا تحديد الكيفية للوصول إلى رضاء العميل؟ .. وكيف لنا ان نعرف مدى رضاء للعميل، ونفيسة ثم نحوله من مجرد "رضاء" إلى "ولاء"؟.. وكيف نتأكد أننا نسير في الاتجاه الصحيح، أن إفتراضاتنا ليست مجرد خيالات لا علاقة لها بمتطلبات العميل الحقيقية؟.. كثير من الأسئلة تدور في أذهان قادة الشركات والعاملين بها ، تحتاج إليها المؤسسات للتقدم و القدرة على المنافسة.. يجيب عليها وعلى أكثر منها هذا الكتاب الذي وضعه مجموعة من الخبراء حول إمكانية قياس رضاء العملاء والاستراتيجيات الواجب اتباعها، مقدمين في إجاباتهم أمثلة عديدة ورائعة من الشركات العالمية الرائدة في مجالاتها.