أساليب البيع وخدمة الزبائن

تتطلب عملية الفوز بالزبائن والحفاظ عليهم، فهماً جيداً وشاملاً للحظة التماس مع الزبون. وفي هذا الكتاب يحاول المؤلف وضع هذه الأفكار موضع التطبيق في لحظات الصدق، أي لحظات التماس مع الزبون التي يخرج منها هذا الأخير بانطباع قد يكون سيء، أو حسن عن الشركة... إن الخدمة الممتازة التي يؤديها صاحب الشركة ليست نتيجة عمل شيء واحد بعينه فقط ولكنها نتيجة عمل آلاف الأشياء. إن كل واحد من الفصول العشرة في الكتاب يشرح كيفية مكافأة الزبون عند لحظة صدق محددة، من أجل جعل تجربته تجربة إيجابية، وحيث أن كل عمل هو عمل فريد من نوعه، فإنه لا توجد طريقة يمكن من خلالها تغطية كل لحظة صدق محتملة، ولكن هذه الاستراتيجيات الأساسية العشرة القابلة للتطبيق سوف تساعد على تحويل الناس إلى زبائن، والى تحويل الزبائن إلى شركاء العمر.