إدارة خدمة العملاء

تعد إدارة خدمة العملاء من الإدارات الحديثة، والتي تهتم بالعملاء وخدماتهم، خاصاً ونحن في القرن الواحد والعشرين والذي كان اهتمام كبير بالعنصر البشري، وزيادة الاتجاه نحو توسع حجم الأجهزة الإدارية وازدياد أعداد العاملين فيها، بل أصبحت عنصراً جوهرياً في العمل، يجمع بين العلم والفن، ولم يعد ينظر إليها على أنها مجرد مسؤلية لأداء بعض الوظائف التقليدبة فحسب، بل أصبح يتوقع منها القيام بدور رئيسي في اتخاذ قرارات مهمة تخدم جميع العملاء في وظائفهم سواء في المؤسسات أو المنظمات أو البنوك ..... الخ.