إدارة الخدمات الاستراتيجية والقيادة في أعمال الخدمات

يقدم هذا الكتاب إطارًا شاملاً للموضوعات الفريدة التي تقوم عليها الإدارة، ويتفحص الصفات الخاصة بالخدمات والشروط اللازمة للنجاح في إدارة منظماتها. كما يقدم هذا الكتاب الكلاسيكي مجموعة من الأفكار التي برهنت على قوتها وصدق مقولاتها بما يتجاوز حدود اللحظة العابرة لتستمر أطول مدة من الوقت. إنه كتاب كلي في المنهج والتصور في آن معًا، ومع ذلك يسهل فهمه وترجمته إلى أفعال وأعمال، وهو يقدم أيضًا منظورًا بديلاً للخدمات بإعادة تركيز الاهتمام من الإنتاج والمنتج إلى عملية خلق القيمة من جانب الزبائن. ووفق هذا النظور، فإن كل شركة بحاجة اليوم إلى أن ترى نفسها على أنها شركة خدمات.يشدد الكتاب على الحاجة إلى نظام سلس لإدارة الخدمات، ويحلل ويوضح استراتيجيات النمو وطبيعة الابتكار، ولكنه يبرز قبل كل شيء الدور الخاص الذي تضطلع به القيادة الصالحة. كذلك يستعرض دور التقنية في مجال الخدمات- وبصورة أعم- دور الخدمات في المجتمع.كتاب عملي، عظيم الأهمية، ومرجع قيم في صناعة الخدمات للمدراء والأكاديميين على حد سواء.