50 طريق فعالة للاحتفاظ بعميلك

"لقد تم تصميم هذا الكتاب لجعل المديرين و الموظفين يفكرون بالأشياء الصغيرة التي تصنع الفرق. انه سريع القراءة, فيمكنك قراءته في وقت أقل مما تحتاجه للتعامل مع شكوى لأحد العملاء. و بتطبيق المعلومات الموجودة فيه سوف تقلل من شكاوى العملاء بشكل كبير. و هو مليء بالاقتراحات العملية التي يمكن تطبيقها فورا مثل: كيف يمكن تحويل العملاء الغاضبون الى عملاء دائمين. كيف يمكنك استخدام ايماءة بسيطة لكي تشعر عميلك بالراحة على الفور. كيف يمكنك أن تستمع أكثر من أذنيك. كيف يمكنك أن تعطي العملاء أكثر مما يتوقعون. كيف يمكنك استخدام النقد السلبي لعمل ايجابي. يمكن للمديرين و العاملين استخدام هذا الكتاب لتجنب الآثار السيئة التي قد تنتج عن عملاء غاضبين. و يوضح ببساطة كيف يمكن لكل شخص في العمل أن يقوم بعمل شيء بسيط من أجل تحفيز العملاء و ذلك لخلق أساس قوي للتعامل معهم."