المناهج التدريبية ؛ مهارات العناية بالعملاء

عناصر تحقيق التميز فى الخدمة : • القرب من العميل • الدقة فى اداء الخدمة • سرعة الأداء • اللباقة فى التعامل • حفظ اسرار العملاء • التوفير أو الربح اكسير الخدمة المتميزة : • توفر الخدمة • الإخراج الجيد للخدمة • الأداء • سهولة الإستخدام • دقة الخدمة • تحديد وتطوير الخدمة • الإعتبارات الإجتماعية دروس الخدمة : • للخدمة تأثير اقتصادى كبير • معظم المنظمات الخدمية تتخذ وضعا دفاعيا • تدرك الإدارة تأثير الخدمة على الربحية • كلما طالت فترة عملك فى مجال خدمة ما كلما زادت احتمالات عدم فهمك لعملائك • منتج الخدمة يختلف اختلافا جذريا عن المنتج العادى • لايراقب الديرون جودة المنتج عندما يكون خدمة • يبدا تحسين الخدمة عند مستوى القمة • لابد من لحظة صدق اتجاه تقديم الخدمة