المناهج التدريبية ؛ الصفقات الناجحة عبر الهاتف

مية الاتصالات بالنسبة لأعمال الوظائف الإدارية 1- استقبال الزائرين. 2- الاتصالات الهاتفية. 3- تنظيم مواعيد المدير. 4- تنظيم الاجتماعات واللجان. 5- إعداد وكتابة التقارير. 6- تبليغ تعليمات المدير إلى الجهات المعنية. 7- تلقى معلومات من الجهات الداخلية والخارجية وتوصيلها للمدير. 8- حفظ الوثائق والملفات. كبسولة الاتصال الفعال : الفهم المشترك بينك وبين الآخرين هو أساس الاتصال الفعّال التجارة الإلكترونية Electronic Commerce : هي "تنفيذ كل ما يتصل بعمليات شراء وبيع البضائع والخدمات والمعلومات عبر شبكة الإنترنت والشبكات التجارية العالمية الأخرى سمات التجارة الإلكترونية • عدم وجود علاقة مباشرة بين طرفي العملية التجارية • - إمكانية التفاعل مع أكثر من مصدر في الوقت نفسه • إمكانية تنفيذ كل مكونات العملية التجارية • إمكانية التأثير المباشر على أنظمة الحاسبات بالشركة من خلال ما يسمى بالتبادل الإلكتروني للبيانات والوثائق المجالات التي تستخدم فيها التجارة الالكترونية 1- تجارة التجزئة 2- البنوك والتمويل 3- التوزيع 4- التصميمات الهندسية 5- صور الدعم التجارية 6- التأمين وتقديم خدمات ما بعد البيع مزايا التجارة الالكترونية • إيجاد وسائل للتجارة والتسويق توافق عصر المعلومات • الدخول الى الاسواق العالمية وتحقيق عائد اعلى من الانشطة التقليدية • تلبية خيارات العميل بيسر وسهولة • تطوير الأداء التجاري والخدمي