كيف تتعلم أسرار الجودة الشاملة

استأثرت الجودة باهتمام عالمي متزايد في العقدين الأخيرين، وأضحت عنصراً أساسياً في التمييز بين السلع والخدمات المتداولة عالمياً، واتخذت المعايير والمواصفات القياسية من أجل ذلك، ويقدم هذا الكتاب طرائق تحسين وإدارة الجودة والتأكد من مطابقتها للمواصفات والمعايير الفنية الوطنية والدولية، وإجراءات الحصول على شهادة الآيزو 9000 والخطوات الواجب اتباعها للحصول على هذه الشهادة.إن هذا الكتاب يقدم الدراسات الأساسية لكل من يطمح لأن يقدم سلعة متميزة في عالم متميز محكوم بالمنافسة، ولا يستطيع الخوض في غماره إلا من تسلح بالخبرة والتقنية والجودة الشاملة التي أصبحت تشكل أهم ملامح الحاضر والمستقبل.