ادارة الجودة الكلية في الحكومة

لقد أحدثت مفاهيم إدارة الجودة ثورة هادئة في الصناعة الأمريكية ولدى الحكومة الأمريكية بشكل متسارع، فالتصنيع أو النشاط الصناعي بشكل عام يمر الآن بمرحلة صراع بين الحياة والموت في اقتصاد عالمى جديد، بينما تعيش الحكومات في ظل ضغط مستمر لتقديم مزيد من الخدمات في ظل شح الموارد المتاحة.وحول هذا يأتينا هذا الكتاب ويقدم الفصل الأول منه الحكمة أو السبب وراء استخدام إدارة الجودة الكلية، أما بالنسبة للفصل الثاني فإنه يستعرض المفاهيم الجوهرية لإدارة الجودة الكلية، ويناقش الفصل الثالث إدارة الجودة الكلية باعتبارها شكلاً من أشكال التغيير التنظيمي الرئيس والإبداع. فعلى الرغم من أن مفاهيم إدارة الجودة الكلية تبدو بديهة إلا أن تطبيق هذه المفاهيم على أرض الواقع يعد أمراً صعباً. كذلك فإن هذا الفصل يناقش أسباب إصرار الروتين التنظيمي، ولماذا يعد تطبيق إدارة الجودة الكلية في المنظمة شكلاً من أشكال التحدى.أما الفصل الرابع فيطلعنا على الأسباب التي تجعل المنظمات تنزع نحو مقاومة مثل هذا التطوير، ويناقش الفصل الخامس "كيف تطبق إدارة الجودة الكلية". إن جوهر منهج إدارة الجودة الكلية هو إيمان الإدارة بالاعتماد على الأفراد الذين يؤدون العمل وذلك من أجل تحليل العمل ثم التوصل إلى طرق مطورة لأداء المهام.والآن وبعد أن تعرفت على ماهية إدارة الجودة الكلية ومبررات أهميتها، فإنه من المهم جداً أن تفهم الدور الرئيس للمديرين في تطبيق مفهوم إدارة الجودة الكلية. لهذا فإن الفصل السادس من الكتاب يصف الدور الذي من الممكن أن يقوم به مديرو مؤسسات القطاع العام فيما يتعلق بإدخال إدارة الجودة الكلية في منظماتهم.وبالنسبة للفصل السابع فإنه يقدم حالة دراسية تلخص خبرات رونالد براند وذلك فيما يتعلق بتطبيقه لمفهوم إدارة الجودة الكلية بوكالة حماية البيئة، أما الفصل الثامن فقد تم تقديم العديد من الحالات الناجحة لتطبيق إدارة الجودة الكلية من القطاعات الحكومية والتي توضح أنه من الممكن تطبيق إدارة الجودة الكلية وأنها قد طبقت فعلاً في أماكن مختلفة، أما فيما يتعلق بالفصل التاسع، وهو الفصل الأخير في هذا الكتاب، فيحدد النقاط الرئيسية للنجاح في تطبيق إدارة الجودة الكلية.