إدارة الجودة الشاملة والمعولية

والتقنيات الحديثة في تطبيقاتها واستدامتها إن الفوائد الكثيرة للجودة جعلت الجميع يسعون بخطوات حثيثة لتحقيق المزيد من الجودة واستدامتها وابتكار السبل والطرق التي تيسر تطبيقها وتحسن نتائجها. وقد تنامت الحاجة إلى الجودة عندما استشعرت الشركات الغربية أن السّر وراء غزو اليابان للأسواق العالمية هو الأخذ بمفهوم الجودة، وأصبح يطلق عليها "إدارة الجودة الشاملة" لشمولها كافة الجوانب الإدارية والإنتاجية بعدما كانت مقتصرة على المنتج فقط. وتجري محاولات حثيثة لنقل عملية التخطيط للجودة الشاملة واستدامتها إلى مرحلة استخدام النماذج الإحصائية والرياضية، وسنحاول في هذا المجال تقديم حالة دراسية للاستدلال على أسلوب التطبيق وتيسير أسلوب الأخذ به.