هذا الكتاب مهم وعملي، وهو من تأليف ثلاثة من الخبراء العالميين، يشرحون فيه معنى وآليات اكتساب الثقة، ويقدمون بكل دقة ووضوح وتفصيل خمس مراحل منفصلة يتعين التقيد بها لتوليد علاقة مبنية على الثقة، وهي: الارتباط، والإصغاء، والتأطير، والتصور، والالتزام. وهم يتناولون كل مرحلة من هذه المراحل في فصل مستقل، كما أنهم يزودون كتابهم بعشر قوا...
قراءة الكل
هذا الكتاب مهم وعملي، وهو من تأليف ثلاثة من الخبراء العالميين، يشرحون فيه معنى وآليات اكتساب الثقة، ويقدمون بكل دقة ووضوح وتفصيل خمس مراحل منفصلة يتعين التقيد بها لتوليد علاقة مبنية على الثقة، وهي: الارتباط، والإصغاء، والتأطير، والتصور، والالتزام. وهم يتناولون كل مرحلة من هذه المراحل في فصل مستقل، كما أنهم يزودون كتابهم بعشر قوائم ترمي إلى تحسين فعالية الناصحين، ويمكن وضعها موضع التطبيق فورًا، ويوردون في الملحق تشخيصًا ذاتيًّا للثقة.كما يورد الخبراء الثلاثة في سياق عرضهم طُرَفًا وخبرات وأمثلة على نجاحات أحرزوها، وأخطاء ارتكبوها، هم وآخرون، مما يزيد الكتاب تأثيرًا وتشويقًا.ومع أنهم يستعملون في كل مكان من الكتاب نموذج الناصح/الزبون للخدمات المهنية، فإن لوصفاته صدىً في مواقف أخرى تعتمد على الثقة/ البيع، وإدارة علاقات الزبائن، والوظائف الداخلية لهيئات التنفيذيين مثل تكنولوجيا المعلومات.إنه كتاب متألق، جذاب، مؤثر، وفريد في نمطه، ويجب أن يقرأه كل من عليه إسداء النصح، أو إجراء مفاوضات، أو التكيف مع علاقات معقدة بآخرين.
