إدارة الجودة الشاملة: في مؤسسات التعليم العالي والمكتبات ومراكز المعلومات

تعتبر ادارة الجوده الشاملة من اهم الموجات التي استحوذت على الاهتمام الكبير من قبل المديرين الممارسين والباحثين الاكاديميين كإحدى الأنماط الإدارية السائدة والمرغوبة في الفترة الحالية، وقد وصفت بأنها الموجه الثورية الثالثة بعد الثورة الصناعية وثورة الحواسيب.يعد مفهوم إدارة الجوده الشاملة (TQM) فلسفة إدارة عصرية ترتكز على عدد من المفاهيم الإدارية الحديثة الموجهة التي يستند إليها في المزج بين الوسائل الإدارية الأساسية والجهود الابتكارية وبين المهارات الفنية المتخصصة من أجل الارتقاء بمستوى الأداء والتحسين والتطوير المستمرين .إن التحدي الاساسي الذي يواجه المنظمات عند تطبيقها لمنهجية إدارة الجودة الشاملة هو إحداث التكيف والتوازن بين متغيرين أساسيين: الاول هو توفير الاستقرار في الخدمة الذي يساعدها على تحقيق إنتاجها ومستلزماتها بشكل جيد وبدرجة عالية من الدقة، والثاني هو إدخال تغييرات على العمليات داخل المنظمة عامة، والإنتاج بشكل خاص، لمواجهة وتلبية حاجات ورغبات العملاء التي تتغير بين الحين والآخر .وكأي موجة إدارية تظهر وتطبق وتحظى بالاهتمام والانتشار، فقد بدات ادارة الجودة الشاملة تحظى باهتمام الباحثين، وقد وجدت معظم الدراسات أن تطبيق إدارة الجودة الشاملة له انعكاسات ايجابية على أداء المنظمة التي تطبقها، وذلك من خلال تحسين معدل الربحية وانخفاض التكاليف، وتحسين الاداء الحالي يوتحسين علاقات الموظفين، وارتفاع مستويات الرضا الوظيفي لديهم. وبوجود المؤشارات التي تبين جدوى ادارة الجودة الشاملة ازدادت اهميتها، وازدادت سرعة انتشارها.إن توافر الجودة في الخدمات والمنتجات هدف سام سعى البشر لتحقيقه عبر العصور، وحثت عليه الكتب السماوية ودعا اليه الحكماء والصالحون وعمل على تحقيقه الصادقون المخلصون وأصحاب الضمائر الحية في المجتمعات القديمة والمعاصرة. ففي جودة المنتجات والخدمات خير لهذه المجتمعات ومسارعة للتقدم والتطور فيها، فضلاً عما يتحقق فيها في ذلك من إحقاق حق لمستعملي الخدمات والمنتجات.الفهرس:1. إدارة الجودة الشاملة (المفاهيم والمبادئ والفلسفة العامة)تمهيد مفهوم ادارة الجودة الشاملة الاطار الفلسفي لمفهوم ادارة الجودة الشاملة ما هي سياسة الجودة الشاملة ؟مبادئ ادارة الجودة الشاملة خطوات تطبيق ادارة الجودة الشاملة اهمية ادارة الجودة الشاملة فوائد تطبيق ادارة الجودة الشاملة الأساليب والادوات التي تعتمدها ادارة الجودة الشاملة تاريخ فلسفة الجودة الشاملة الرواد الاوائل في ادارة الجودة الشاملة معوقات تطبيق ادارة الجودة الشاملة سلسلة معايير المواصفة محتويات المواصفة الدولية للجودة 2. ادارة الجودة الشاملة في القطاع التربوي 3. ادارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي 4. ادارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي (رؤية عربية)5. ادارة الجودة الشاملة في المكتبات ومراكز المعلومات المراجع