إن رعاية العاملين وكسب رضاء العملاء ضرورة لنمو المنظمات وتماسكها ولهذه العملية خطوات محددة تبدأ بتطوير ساسية اجتذاب العاملين والعملاء ، ثم تعيين أفضل العاملين ، مع وضع نظام ناجح لمكافئتهم ، ثم زيادة تدريبهم على اكتشاف الأخطاء والإستفادة منها ، وتكوين هياكل فعاله لإشراك العاملين فى عمليات صنع القرارات والقايدة وملكية أسهم المنظمة...
قراءة الكل
إن رعاية العاملين وكسب رضاء العملاء ضرورة لنمو المنظمات وتماسكها ولهذه العملية خطوات محددة تبدأ بتطوير ساسية اجتذاب العاملين والعملاء ، ثم تعيين أفضل العاملين ، مع وضع نظام ناجح لمكافئتهم ، ثم زيادة تدريبهم على اكتشاف الأخطاء والإستفادة منها ، وتكوين هياكل فعاله لإشراك العاملين فى عمليات صنع القرارات والقايدة وملكية أسهم المنظمة . فالولاء هو منهج وطريقة حياة بالنسبة للمنظمات التى تسعى لتأسيس قاعدة صلبة من العاملين المخلصين والعملاء الأوفياء ، فتتجه خدمات المنظمة إلى هذه القاعدة ، لذا فإن معدلات الاحتفاظ بالعاملين وبالعملاء ليست أرقاماً فارغة ، بل هى المعيار الذى يكشف مستوى هذه المنظمة ويتمثل الهدف من الكتاب ويتمثل الهدف من الكتاب فى تحسن مهارات أصحاب الأعمال و المديرين فى كيفية بناء وتدعيم الولاء المؤسسى لدى العاملين داخل المنظمة . كذلك يهدف إلى مساعدة العالمين على قياس درجة الولاء المؤسسى لديهم ، وكيف يمكنهم زيادة ولاءهم إلى المنظمة التى يعملون بها .