المناهج التدريبية ؛ مبادئ جودة الخدمة

من المستحيل كسب رضاء العميل ما لم تتحول المؤسسة كلها إلى العمل من اجل هذا العميل من خلال أسلوب واضح تماما يجعل العميل محور اهتمامه.. يهتم الملف بشرح الإصغاء وفن الإعلاء من صوت العميل، ويجيب على التساؤل: هل نحن نصغي فعلا إلى ما نسمعه؟، إضافة لأهم الخطوات التي يمكن أن تتخذ نحو سماع صوت العميل وهى الأكثر تفصيلا في الملف حيث وضع استراتيجيه الإصغاء حيث خطه الإستراتيجية، أساليب جمع البيانات، أدوات الإصغاء، مزايا الذهاب للعميل، عدم رضاء العملاء، البحث عن الصوت المكتوم..، والخطوة الثانية هي جمع وتنظيم عرض المعلومات والتي تتضمن معلومات كثيرة مثل خريطة توقعات العملاء، مبادىء جوده الخدمة..، الخطوة الثالثة ابتكار بطاقة تسجيل ديناميكيه للنشاط..، ثم جعل الفريق والسلوك الفردي متماشيا مع السلوك، المؤشر الذي يتم استخدامه، دور شبكه الانترنت، أخطاء تجعل الصوت غير واضح مثل انعدام المركزية في أداء المهام..