التسويق الالكتروني

تعاقبت الأحداث خلال الخمسين سنة الماضية بصورة مذهلة في مجال تكنولوجيا الحاسبات والاتصالات، حيث ظهر الحاسب وتدعمت إمكانياته بالتدريج وما أن حلت الثمانينات من القرن العشرين حتى كان الحاسب الشخصي يحتل مكان الصدارة في الصناعات العسكرية والمدنية.وقد تمثلت قمة هذه التطورات في ظهور شبكة الانترنت العالمية Internet، لتتسع بها دائرة مشاركة المستخدمين في البيانات والمعلومات بحيث تغطي ملايين الحاسبات المنتشرة على امتداد الكرة الأرضية بأسرها.وفي غضون التسعينيات، أصبحت الانترنت عنصرا أساسيا للتبادل الالكتروني للبيانات EDI في التنظيمات التجارية، حيث تطور الأمر إلى ظهور مفاهيم وتطبيقات التجارة الالكترونية E-commerce والحكومة الالكترونية e-Government وإدارة الأعمال الالكترونية e-Business، كما أصبحت الانترنت وسيلة أساسية لتبادل المعلومات والتفاعلات بين المستخدمين عن بعد.وفي الواقع، إن مفهوم التعليم الالكتروني e-learning، الذي بدأ في الظهور في أواخر القرن العشرين، يمثل الصورة العصرية لميدان قديم من ميادين المعرفة الإنسانية يعرف باسم: التعليم عن بعد Distance –learning وبهذا يفقد كلا من المعلم والمتعلم خبرة التعامل المباشر مع الطرف الآخر وتنشأ الحاجة إلى وجود وسيط media بين المعلم والمتعلم. إن وجود هذا الوسيط يمكن المتعلم من اختيار وقت التعلم بما يتناسب مع ظروفه. كما يعتبر التعليم عن بعد أحد النماذج التعليمية المهتمة بمساعدة الفرد على الحصول على المعرفة والعلم التي يحتاجها، إذن فهو نموذج يعمل على توفير فرص التعلم ونقل المعرفة للمتعلمين.ولقد عرفه البعض بأنه كل نموذج أو شكل أو نظام تعليمي لا يخضع لإشراف مباشر ومستمر من قبل المعلم من خلال تواجده الفيزيقي مع المتعلمين في حجرة الدراسة، وهو يشمل كافة الوسائط التي يتم التعلم من خلالها بما في ذلك الكلمة المطبوعة والأجهزة الأخرى.ويعتب التسويق عبر البريد الالكتروني أحد أهم الوسائل للحفاظ على التواصل مع العملاء، إلى أنه عادة ما يكون فعالاً بالمقارنة مع التكلفة المدفوعة وفي حال تم القيام به بالصورة الصحيحة فإنه سيمنحك الفرصة لبناء الإدراك والالتزام، بالإضافة إلى أن معدلات الاستجابة للتسويق عبر البريد الالكتروني قوية.ولقد أعطت الانترنت دفعاً قويا للدعاية والتسويق وانطلق هذا القطاع بسرعة مذهلة محققا تقدما محسوسا، محولاً ومغيراً حياة الملايين من البشر، آلاف، بل ملايين الرسائل الالكترونية تتجول يوميا في الشبكة تتضمن تحفيزات ونصائح لزبائن محتملين، ملايين اللافتات الإعلانية والدعائية تظهر يوميا على شبكة الانترنت، ملايين الصفحات مصنفة ومصففة في الأدلة ومحركات البحث العالمية تقدم مذهل حقاً، فمن مزايا التسويق الالكتروني:التواصل المباشر بين المعلن والمستهلك.المرونة في توصيل الرسالة الإعلانية بأسلوب مبتكر.وجود الإعلان بصفة متكررة ودائمة أمام أعين المستخدمين.تقنيات التصميم تتيح وضع الإعلان بأشكال متغيرة ومؤثرات خاصة مثل الفلاش والصور المتحركة و أكواد Html.ومما لا شك فيه أن ثورة تكنولوجيا المعلومات تتواصل بوتائر متصاعدة محدثة تحولا جوهرياً في وظيفة التسويق على نحو لم يكن أحد يتخيله قبل عقد من الزمن والواقع أن الانترنت كوسيلة متكاملة للمعلومات عن السلع والخدمات (صفحات الويب) والاتصالات التفاعلية (البريد الالكتروني) والتعاملات السوقية (التجارة الالكترونية) يترك بصمات على الممارس التسويقية تفوق من حيث تأثيراتها تلك التي أحدثها اكتشاف الطباعة خلال الثورة الصناعية أو نشوء الراديو والتليفزيون في القرن الماضي.فالكتاب في جوهره وتوجهاته يبحث في كيفية استخدام الانترنت وتكنولوجيا المعلومات لتحسين كل من الكفاءة التسويقية (خفض التكاليف) والفعالية التسويقية (ولاء العميل) حيث يتطرق هذا الكتاب بالتفصيل إلى أثر التسويق الالكتروني ومفهومه وميزاته وتأثير التكنولوجيا المعلومات على استراتيجية التسويق بالإضافة إلى تأثير هذه التكنولوجيا على كل عنصر من عناصر المزيج التسويقي (المنتج، التسعير، التوزيع، الاتصالات) .