المناهج التدريبية ؛ الريادة والتفوق والخدمة

خصائص‮ ‬القيمة‮ ‬المضافة‮ ‬للخدمة ‮١ - ‬بيئية‮ .‬ ‮٢ - ‬حسية‮ .‬ ‮٣ - ‬ذاتية‮ .‬ ‮٤ - ‬إجرائية‮ .‬ ‮٥ - ‬معلوماتية‮ .‬ ‮٦ - ‬الوفاء‮ ‬بالخدمة‮ .‬ ‮٧ - ‬مالية‮ .‬ محددات‮ ‬جودة‮ ‬الخدمة ‬ الوفرة‮ ‬وسهولة‮ ‬الحصول‮ ‬عليها‮ ‬‭ ‬‮ ‬Access ‮ ‬الإتصال‮ : ‬الإعلان‮ - ‬الإنصات‮ ‬‭ ‬‮ ‬Communication ‮ ‬الكفاءة‮ ‬Competence‮ ‬ ‮‬ الضيافة‭ ‬‮ ‬‭ ‬‮ ‬Courtesy‮ ‬ ‮ ‬المصداقية‮ ‬‭ ‬‮ ‬‭ ‬‮ ‬‭ ‬‮ ‬Credibility ‮ ‬الإعتمادية‮ ‬‭ ‬‮ ‬‭ ‬‮ ‬Reliability ‮ ‬الإستجابة‮ ‬‭ ‬‮ ‬‭ ‬‮ ‬Responsiveness‮ ‬ ‮‬ الأمــــــان‮ ‬Security ‮ ‬الحسية‮ ‬‭ ‬‮ ‬‭ ‬‮ ‬‭ ‬‮ ‬Tangibles ‮ ‬التفهم‮ ‬‭ ‬‮ ‬Understanding‮ ‬ عوامل نجاح الخدمة : • الشعور‮ ‬الإيجابي‮ ‬نحو‮ ‬العملاء • تشجيع‮ ‬التغذية‮ ‬المرتدة‮ ‬من‮ ‬العملاء • الإستجابة‮ ‬لمشكلات‮ ‬العملاء • تنمية‮ ‬علاقات‮ ‬متكررة • السعي‮ ‬لتجاوز‮ ‬توقعات‮ ‬العملاء صفات مقدم الريادة : ‮١ - ‬أشعر‮ ‬شعوراً‮ ‬طيباً‮ ‬فى‮ ‬التفاعل‮ ‬مع‮ ‬العملاء‮ ‬على‮ ‬أساس‮ ‬يومى‮ .‬ ‮٢ - ‬أقدم‮ ‬إسمى‮ ‬للعملاء‮ ‬الذين‮ ‬لديهم‮ ‬تعليقات‮ .‬ ‮٣ - ‬أصحح‮ ‬المشكلات‮ ‬بسؤال‮ ‬العملاء‮ ‬عما‮ ‬سيرضيهم‮ .‬ خصائص‮ ‬القيمة‮ ‬المضافة‮ ‬للخدمة ‮١ - ‬بيئية‮ .‬ ‮٢ - ‬حسية‮ .‬ ‮٣ - ‬ذاتية‮ .‬ ‮٤ - ‬إجرائية‮ .‬ ‮٥ - ‬معلوماتية‮ .‬ ‮٦ - ‬الوفاء‮ ‬بالخدمة‮ .‬ ‮٧ - ‬مالية‮ .‬ محددات‮ ‬جودة‮ ‬الخدمة ‬ الوفرة‮ ‬وسهولة‮ ‬الحصول‮ ‬عليها‮ ‬‭ ‬‮ ‬Access ‮ ‬الإتصال‮ : ‬الإعلان‮ - ‬الإنصات‮ ‬‭ ‬‮ ‬Communication ‮ ‬الكفاءة‮ ‬Competence‮ ‬ ‮‬ الضيافة‭ ‬‮ ‬‭ ‬‮ ‬Courtesy‮ ‬ ‮ ‬المصداقية‮ ‬‭ ‬‮ ‬‭ ‬‮ ‬‭ ‬‮ ‬Credibility ‮ ‬الإعتمادية‮ ‬‭ ‬‮ ‬‭ ‬‮ ‬Reliability ‮ ‬الإستجابة‮ ‬‭ ‬‮ ‬‭ ‬‮ ‬Responsiveness‮ ‬ ‮‬ الأمــــــان‮ ‬Security ‮ ‬الحسية‮ ‬‭ ‬‮ ‬‭ ‬‮ ‬‭ ‬‮ ‬Tangibles ‮ ‬التفهم‮ ‬‭ ‬‮ ‬Understanding‮ ‬ عوامل نجاح الخدمة : • الشعور‮ ‬الإيجابي‮ ‬نحو‮ ‬العملاء • تشجيع‮ ‬التغذية‮ ‬المرتدة‮ ‬من‮ ‬العملاء • الإستجابة‮ ‬لمشكلات‮ ‬العملاء • تنمية‮ ‬علاقات‮ ‬متكررة • السعي‮ ‬لتجاوز‮ ‬توقعات‮ ‬العملاء صفات مقدم الريادة : ‮١ - ‬أشعر‮ ‬شعوراً‮ ‬طيباً‮ ‬فى‮ ‬التفاعل‮ ‬مع‮ ‬العملاء‮ ‬على‮ ‬أساس‮ ‬يومى‮ .‬ ‮٢ - ‬أقدم‮ ‬إسمى‮ ‬للعملاء‮ ‬الذين‮ ‬لديهم‮ ‬تعليقات‮ .‬ ‮٣ - ‬أصحح‮ ‬المشكلات‮ ‬بسؤال‮ ‬العملاء‮ ‬عما‮ ‬سيرضيهم‮ .‬